Stel je voor: je hebt maanden uitgekeken naar je droomkeuken. Na flink wat sparen en plannen heb je een aannemer ingehuurd om de keuken compleet te renoveren. De eerste indruk leek goed, maar al gauw blijkt de droomkeuken om te slaan in een nachtmerrie. Je stuit op montagefouten, verkeerde materialen etc. Je probeert overleg te voeren met de aannemer, maar krijgt weinig respons of vage beloftes die uiteindelijk op niets uitlopen. Wat doe je dan? Helaas komen situaties zoals deze vaak voor. Bouwgeschillen (problemen tussen consumenten en aannemers) komen veel voor. Veel mensen vragen zich af wat hun rechten zijn en hoe ze ervoor kunnen zorgen dat de aannemer het werk alsnog goed afrondt. Hieronder leggen we in grote lijnen uit welke stappen je kunt nemen wanneer je in zo’n situatie terechtkomt.
Wat kun je doen als de aannemer zijn werk niet goed heeft uitgevoerd?
- Documenteer alles goed
Noteer vanaf het begin van het project alles wat je afspreekt met de aannemer. Bewaar e-mails, offertes, contracten en eventuele foto’s van de werkzaamheden. Dit is later belangrijk om te kunnen bewijzen van wat er is afgesproken en wat er eventueel is misgegaan. - Stuur een duidelijke ingebrekestelling
Als je merkt dat het werk niet goed is uitgevoerd, stuur je de aannemer een brief of e-mail waarin je hem officieel in gebreke stelt. Dit is een formele melding waarin je aangeeft wat er mis is en wat je van de aannemer verwacht. Geef een redelijke termijn waarin hij de kans krijgt om de fouten te herstellen. - Schakel een onafhankelijke expert in
Soms kan het lastig zijn om zelf goed te beoordelen wat er mis is. Een onafhankelijke bouwexpert kan het werk controleren en een rapport opstellen. Dit rapport kan helpen om duidelijk aan te tonen wat er fout is gegaan en hoe het opgelost moet worden. Een expert kan ook helpen om de herstelkosten in kaart te brengen als de aannemer niet wil meewerken. - Laat het werk eventueel door een andere aannemer herstellen
Als de eerste aannemer niet bereid is om de fouten te herstellen, kun je het werk door een andere aannemer laten uitvoeren. In dat geval kun je proberen de herstelkosten te verhalen op de oorspronkelijke aannemer. Een andere mogelijkheid is om van de overeenkomst af te komen en je geld terug te ontvangen. Doe dit alles nooit zonder eerst juridisch advies in te winnen. Een juridisch onderlegd persoon kan namelijk beoordelen of je al over kunt gaan tot het treffen van maatregelen. Doe je dit te vroeg, dan kan het namelijk grote gevolgen hebben voor jouw juridische positie. - Neem juridische stappen als het echt niet anders kan
Mocht de aannemer weigeren te reageren, dan kun je juridische stappen overwegen, bijvoorbeeld via een geschillencommissie of via de rechter. Meld een eventueel geschil ook op tijd bij jouw rechtsbijstandsverzekering als je die hebt.
Kom langs voor advies
Heb je te maken met een bouwgeschil of twijfel je over de stappen die je kunt nemen? Onze juristen bij de rechtswinkel staan klaar om je te helpen. Kom gerust langs op ons spreekuur voor persoonlijk advies. Samen bekijken we je situatie en helpen we je om de beste vervolgstappen te bepalen.